郑爽：AI要进入到寿险营销队伍建设当中

专题：2026慧保天下保险大会

　　7月4日金融一线消息，2026慧保天下保险大会于7月3日-4日召开，本届大会的主题为“AI潮涌，K型分化|保险业新五年：新动能与新周期”，大童保险服务副总裁郑爽参加“财产险新动能：产业深耕中的增长破局”2026财产险年中策略会并发表演讲。

　　郑爽指出，行业内个人寿险营销队伍规模已出现明显收缩，巅峰时期从业人员超900万，当前人力规模仅剩余200余万。

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　　郑爽表示，行业销售队伍的经营模式，正从粗放扩张向精细化运营转型。“在这个转化过程中，一个是把更多的精英人员留在保险行业，同时在现在科技发展的阶段，我觉得AI也要在队伍建设中发挥至关重要的作用。”郑爽说。

　　郑爽进一步表示，从大童平台来看，一直以来大童都是做个人寿险的，即使服务顾问具有很好的专业能力，在当前信息大爆炸的时代，来自于客户的问题和需求也是多元的，涉及了售前售中售后的多个方面。而这些内容要一个销售顾问事无巨细的全面掌握是不可能的。所以利用科技力量，为服务顾问配置一个AI助理就是一个很好的解决方案。就像我们问豆包一样，即时调取，咨询问答、需求分析、方案设计、运营活动等等都可以通过AI助理获取支持。当前大童的战略发展延伸到企业客户领域。销售队伍也因此进入异业客户领域，虽然都是做销售工作，但是专业能力的要求是不一样的，如果没有在客户沟通端给与很好的支持，服务顾问开拓异业客户领域的难度是非常大的。但如果经营更多客户领域，要增加新的销售队伍资源进场，对于公司的成本压力是很大的，大多公司是不太可能选择投入高成本建立多支庞大销售队伍的。我们应该怎么用现有的队伍能力，以及背后客群的能力，开拓更多的异业经营可能性？这是当前需要考虑的问题。

　　“我们可以选择的一个路径是借助AI的力量，帮助现有销售队伍进入新业务领域开拓新客户资源和挖掘老客户资源，充分释放销售队伍在市场客群开拓方面的优势和能力，实现有限的销售资源做更多客户经营的可能性。”郑爽说。

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　　郑爽认为，这是销售顾问+个体AI助理的作业新模式，在这个模式下，销售顾问发挥的更多的是情感方面的作用，客户关系的维护、客户需求的深度沟通，让客户更愿意接受你的服务，更多的是AI不可替代的部分。科技、AI发挥什么作用呢？郑爽指出，它应该发挥专业端的作用，在方案、报价、交易、服务、咨询等方面给与专业输出，满足客户需求，配合销售队伍实现对客户的长期服务。这些是大童正在探索实践的。